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内蒙游客遭遇海南导游强迫消费 称导游说“我只认花钱的”

  南海网海口4月28日消息(南海网记者 黄丹)“我只认花钱的,不认有钱的!”4月18日,来自内蒙的游客刘女士在三亚参加团队旅游时,遭遇了导游要求参加自费项目,刘女士拒绝之后,导游口出此言。

  内蒙游客来三亚旅游遭导游强迫参加自费项目

  说起这次海南之旅,刘女士气不打一处来。6年前,刘女士第一次来海南旅游,对海南印象很好。“天特蓝,海滩特别干净,导游人也特别好,当时走的时候还有些依依不舍。”所以,6年后,当与同事相约旅游时,同事提出要去桂林,出于对海南曾经的好印象,刘女士说服同事来海南。

  没想到,这次旅游跟6年前那次相比,简直是天壤之别。刘女士是在内蒙古包头的中国铁路旅行社报团的,报的是2850元的“纯玩团”,承诺没有自费项目、没有购物点。4月17日搭乘飞机抵达三亚。4月18日一早,行程刚刚开始,来自不同地方、由16名游客组成的散客团乘车出发了,没想到行程第一个点还没抵达,地接社的导游居然就开始要求游客参加自费项目。

  “因为我没有底薪,希望大家配合一下,参加一下自费项目。”这名导游说。自费项目一共四个点,分别是吃海鲜、骑自行车、人妖表演、夜游三亚湾,共计650元。

  导游:“只认花钱的,不认有钱的”

  导游挨个座位询问每位游客是否参加自费项目,走到刘女士她俩跟前时,看到刘女士她俩不想参加,在刘女士一声没吭的情况下,导游居然说出了这样的话:“您是内蒙的,您不要装,来到我们海南玩,我们认的是花钱的,不认有钱的。”

  刘女士纳闷了,“我这一声不吭的,咋就装了呢,这跟装有啥关系呢……”刘女士心想,自己大老远的来旅游,也不想惹麻烦,那就配合一下吧,就问导游能否只参加其中一个项目。

  不料,导游竟突然抱着头大叫:“不要不要!你们玩一个项目跟不玩是一样的,我是拿不到钱(回扣)的。你们要么就交650,要么就1分钱别交。但是我心情会不好,那你们心情肯定也不会好!”

  这样的话让刘女士心里很不舒服。“他如果和颜悦色地说,我们可能还会参加一两个,可他这种态度,我就算想玩都不会玩了。”刘女士说,导游虽然没有“架着脖子”强迫他们参加自费项目,但是是通过粗暴的语言来强迫,让人很不舒服。多一事不如少一事,出于安全着想,刘女士始终没有跟导游有言语上的冲突。“但一路上心情真是憋屈得慌。”刘女士说。

  导游还让司机把旅游大巴停靠路边,说不参加自费项目就不走了。在导游半威胁半讥讽的“威力”下,全团16名游客里有6名参加了自费项目,有10名没参加。这还没完,在接下来5天的行程里,导游给足了没参加自费项目游客“脸色”看。

  区别对待:不参加自费项目的不发水

  “自始至终讲解都是朝着参加那几个参加自费项目的,都不朝着我们。吃饭也分成两桌,参加的一桌,不参加的一桌,不参加的吃饭没饮料,上车也不发水。”刘女士说:“这次旅游真是太受气了,害得我同事也有点埋怨我,这导游态度、语言太粗暴了,犯的错误太低级了,已经影响到海南的形象了!”

  4月22日下午,刘女士结束旅游回到包头,本打算这事就这么过去算了,越想却越来气,于是于4月28日通过南海网向海南旅游部门投诉。“希望这个导游能意识到自己的错误,不能让这样的导游破坏了游客对海南的好印象!”刘女士说。

  旅游部门:查明涉事导游将做进一步调查处理

  接到刘女士的投诉之后,海南省旅游部门迅速查明,涉事导游名叫刘兴良,挂靠在海南鑫旅导游服务公司,地接团是由海南同享旅行社发出的。

  由于刘女士已经回到内蒙,按流程还需要将旅游合同、遭遇的经过、诉求以书面方式递交给海南旅游部门,再作进一步处理。

  对于该名导游强制游客参加自费项目,海南省旅游部门也表示将做进一步调查处理。

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